在近日举行的中国通信网络运营维护服务年会上，华为作为全球领先的信息与通信技术解决方案供应商，分享了其面向体验和敏捷的智能运维（AIOps）实践，为行业提供了在网络运营维护领域的前沿思考与实践路径。此次分享聚焦于如何通过技术创新与流程优化，实现信息系统运行维护服务从传统模式向智能化、体验化、敏捷化的深刻转型。

随着5G规模化商用、算力网络快速发展以及行业数字化转型的深入，通信网络正变得日益复杂，业务需求也呈现出个性化、实时化、高可靠的特点。传统的运维模式面临响应慢、效率低、问题定位难等挑战，难以满足用户体验至上的新时代要求。华为认为，运维的核心目标应从保障网络可用性，转向保障并持续提升用户的最终业务体验。为此，华为提出了“面向体验、主动预防、敏捷闭环”的智能运维新理念。

在具体实践层面，华为分享了其构建的智能运维体系的关键支柱：

1. 数据驱动的体验感知与评估：通过采集网络全域数据（包括设备性能、业务流、用户行为等），并引入用户体验指标（如视频卡顿率、游戏时延、下载速率等），构建起从网络质量到用户感知的精准映射模型。这使得运维团队能够实时、量化地评估业务体验，而不仅仅是监控设备状态。

1. AI赋能的主动预测与预防：利用大数据分析和机器学习算法，对海量运维数据进行深度挖掘。系统能够智能识别网络异常模式，预测潜在故障风险（如硬件故障、容量瓶颈），并在影响用户体验前主动触发预防性维护工单，变“被动救火”为“主动防火”。例如，通过对历史数据的分析，预测基站主控板在未来一周内的故障概率，从而提前安排更换。

1. 敏捷自动化的处置与闭环：当发生故障或体验劣化时，智能运维平台能够基于根因分析算法，快速定位问题源头，并联动自动化作业平台（如网络配置变更、资源调度脚本）执行修复动作，实现分钟级甚至秒级的自愈。构建起从故障发生、分析、处置到知识沉淀的完整数字化闭环，不断优化运维策略和算法模型。

1. 平台化与服务化赋能：华为将智能运维能力沉淀为开放的平台与服务，通过云服务方式提供给运营商及企业客户。这使得客户能够根据自身网络特点和业务需求，灵活调用运维能力模块，快速构建自己的智能运维系统，降低部署门槛和集成复杂度。

华为强调，智能运维不仅是技术的升级，更是运维组织、流程和文化的变革。它要求运维团队从传统的“工程师”角色，转变为“业务体验守护者”和“数据价值挖掘者”，并与开发、市场等部门紧密协同，实现DevOps向BizDevOps的演进。

此次分享表明，华为正携手产业伙伴，将人工智能、大数据、自动化技术与深厚的网络运维知识相结合，推动信息系统运行维护服务向更高水平的智能化迈进。面向体验和敏捷的智能运维，已成为保障数字世界稳定流畅运行、释放网络新价值的核心引擎，将为千行百业的数字化转型构筑坚实可靠的运维基石。